Нові технології для оптимізації торгівлі та логістики
Розвиток технологій і зміна способу життя призводять до того, що багато звичних явищ поступово змінюють свій сенс. Наприклад, телефон давно вже використовується не тільки для дзвінків, автозаправні станції сьогодні не тільки місце заправки автомобіля паливом, але й продажу супутніх товарів. Більш того, «заправки» все рідше сприймаються як місце тільки продажу автомобільної атрибутики – кількість товарів на полицях магазинів при заправках зменшується відповідно до попиту споживачів. І навпаки: лінійка різного виду продуктів харчування в них постійно розширюється. Навіть алкоголь став дуже популярним товаром на заправках.
Зрозуміло, що це один з маркетингових прийомів АЗС, які хочуть спонукати клієнтів проводити з ними якомога більше часу. Але заради об’єктивності варто визнати – інтенсивний розвиток ринку автомобілів і зростання їх кількості на дорогах свідчить, що споживання продуктів харчування на заправках буде тільки зростати. І постачальникам АЗС до цих умов потрібно пристосовуватися.
Один із прикладів – компанія Elta Polska. З початку своєї діяльності в 2004 році вона спеціалізувалася на дистрибуції автомобільних аксесуарів Lucas: лампочок, акумуляторів, двірників і автоелектроніки. Але, крім цього, компанія також стала ексклюзивним дистриб’ютором продукції Pierre Baguette: багетів, паніні, бутербродів, які поставляє на більш ніж 2500 станцій Orlen, BP, CircleK і Moya.
Компанія отримує близько 1000 замовлень на день від безлічі дрібних клієнтів, розкиданих по всій країні. Можна тільки уявити, наскільки складною була задача приймати багатопозиційні замовлення електронною поштою чи телефоном. У систему ці замовлення вводили вручну, що нерідко призводило до помилок (наприклад, було дублювання замовлень). А в галузі, де товари мають короткий термін зберігання, помилки – це збитки для бізнесу.
Рішенням проблеми стали нові технології: з моменту впровадження системи Comarch B2B дані вводять не співробітники Elta, а самі підрядники. При цьому вони можуть перевірити замовлення і статус його виконання. В результаті процес прийому замовлень прискорився на 70%, а кількість помилок знизилася на 45%.
Інтерфейс Comarch B2B був адаптований до вимог компанії. Наприклад, товари можна додавати в різні кошики (з однаковими або різними адресами доставки). Видимість асортименту продукції залежить від групи, до якої віднесений покупець, а відображення асортименту продукції з нульовою ціною – заблоковано. Обробка повернень повністю автоматизована, а при розміщенні декількох замовлень протягом одного дня система попросить підтвердити правильність інформації. Також було введено блок на дрібні замовлення, що не відповідають логістичному мінімуму.
До речі, відмова від системи замовлень по електронній пошті або по телефону дозволила не тільки знизити втрати, але й перенаправити співробітників на інші завдання. Це дозволило розширити пул клієнтів без збільшення штату працівників.
З питань інтеграції ІТ-рішень для бізнесу звертайтеся в компанію SBC – експерти фірми допоможуть запровадити рішення автоматизації Comarch B2B, підібрати програмний продукт, оптимальний за своїми можливостями, ціною і терміном адаптації.
Джерело: Comarch
