Orange Polska виплатить своїм абонентам компенсацію. Чому і за що?

Президент UOKiK (Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів) ухвалив рішення, яким зобов’язав мобільного оператора Orange Polska виплатити абонентам компенсацію та змінити принципи роботи. Таке суворе рішення стосувалося порушень під час активації платних послуг, які надає Orange Polska, та передплатних послуг, що надаються іншими суб’єктами для абонентів Orange.

– До нас надходили скарги від споживачів, які були здивовані великими сумами рахунків і не розуміли, за що були нараховані ті кошти. Звіти показали, що послуги активувалися несвідомо – натисканням на, так звані, флеш-повідомлення, посилання на сайт, рекламу в мобільній грі, а також внаслідок використання SIM-карти в роутері. Ми перевірили спосіб активації цих сервісів, правила нарахування оплати за цей контент та відповіді на скарги, – розповідає Томаш Хростний, президент UOKiK.

Провадження, зокрема, стосувалося:

  • нетелекомунікаційних послуг та сервісів, що надаються компанією Orange таких як „Gdzie jest Dziecko”, „Chroń dzieci w sieci”, „Nawigacja Orange”, „CyberTarcza” oraz „Zabezpiecz PESEL”
  • послуги сторонніх розробників, які виставляються оператором за використання „Zamów z Orange” (так званий, прямий білінг, де плата автоматично додається до рахунку). Це, наприклад, GAMEMINE, KidzInMine, VIDIX.mobi.

Більшість з них були передплатними послугами: вартість використання могла становити від 7,98 до 14,99 злотих на тиждень.

Під час провадження було встановлено відсутність попередження, що натискання кнопки «ОК» означає замовлення із зобов’язанням оплатити, відсутність підтвердження умов договору на довговічному носії (практика була припинена в ході провадження у листопаді 2020 року) або надання неповних відповідей на скарги.

У виданому рішенні президент Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів зобов’язав Orange Polska відшкодувати споживачам збитки.

Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів нагадує: активація платного контенту завжди має бути з вашої усвідомленої згоди. Якщо цього не сталося – подайте скаргу до оператора. Ви також можете повідомити про це UOKiK, надіславши листа на офіційну електронну скриньку установи uokik@uokik.gov.pl.