Електронна комерція в часи інфляції – рецепти від платформи IdoSell

Інфляція в Польщі зросла до двозначного рівня – у березні вона досягла 10,9%. Швидке зростання цін тішить деяких продавців, але експерти кажуть, що не варто піддаватися зайвому отпимізму.

– У час, коли ціни ростуть, треба бути надто обережним у веденні бізнесу. Продавцям варто  бути особливо обережними, оскільки інфляція – це явище, яке дає їм хибне, тимчасове відчуття розвитку бізнесу та збільшення продажів, – зауважив Себастьян Мулінський з IdoSell.

Тож як підготувати свій інтернет-магазин до інфляції та до її наслідків? Через здорожчання товарів підприємці, які займаються електронною комерцією, можуть багато виграти. Особливо якщо вони вже придбали або виготовили свій товар заздалегідь. Зростання рівня інфляції означає збільшення маржі, а отже більші прибутки. Але це тимчасове явище.

– Різке підвищення цін та швидкий заробіток – це дуже примарна картина розвитку бізнесу, адже наслідки підприємці відчують пізніше. Тим більше, що інфляція зростає швидше, ніж заробітки поляків, – зазначає Себастьян Мулінський. – На першому етапі інфляції спостерігається так зване «прискорене споживання». Коли покупці бачать зростання цін, вони починають цікавитися продуктами, придбання яких відкладали на потім. Це тимчасово стимулюватиме продажі. Але ненадовго. Клієнти дуже швидко переходять на режим заощадження, тим більше, що почнуть зростати й інші, більш життєво важливі витрати. Потім падає попит і Ельдорадо для торгових компаній закінчується.

Одне з важливих рішень у цей час – подбати про колектив, кажуть експерти.

– Варто випередити і запропонувати працівникам підвищення зарплат. Завдяки цьому в той час, коли компанія може зазнати турбулентності, вона матиме стабільну кадрову ситуацію, – пояснює Себастьян Мулінський.

Крім того, варто пам’ятати про автоматизацію процесів, які оптимізують зайнятість і знижують витрати та ризики, а також підтримують найцінніших співробітників, щоб не втратити їх. Також постійної уваги потребують контракти, вартість яких залежить від інфляції, процентних ставок або обмінного курсу злотого. Зокрема, варто вчасно почати переговори про вартість оренди складів та торговельних приміщень, а також слідкувати за цінами на кур’єрські послуги або, скажімо, на пакування. Чим швидше реакція, тим більше шансів виграти вигідні для себе рішення.

Усе це означає, підсумовують фахівці IdoSell, що потрібно інвестувати в процеси автоматизації та ІТ-системи, які підвищують ефективність компанії. З іншого боку варто дбати про маркетинг. Зокрема, підприємці, що займаються онлайн торгівлею мають виховувати у своїх клієнтів переконання, що саме електронна комерція може запропонувати їм найкращі пропозиції.

– Однак підприємці не повинні забувати, що конкуренція в електронній комерції буде зростати. Тому їм доведеться підготувати маркетингові стратегії, які допоможуть залучити клієнтів, – каже Себастьян Мулінський. – Варто повернутися до перевірених методів і використовувати їх у онлайн магазинах.

Найпростіший з них — створити такий контент, який буде відповідати емоціям клієнтів, завдяки використанню таких фраз, як хороша ціна, висока якість, тривала гарантія, гарантія найкращої ціни тощо. Іншою маркетинговою процедурою є можливість групування схожих товарів за різними цінами (від найдешевшого до найдорожчого), повідомлення про кількість і знижки лояльності та створення наборів.

– Таким чином можна спонукати споживачів порівнювати можливості. Покупці, які можуть порівнювати ціни на продукти, зазвичай вибирають продукти середнього рівня, пояснює Себастьян Мулінський.

І ще одне – зовсім недаремно все більше інтернет-магазинів пропонують своїм клієнтам оплату у кредит. Серед пропонованих схем – розстрочка, відстрочка або лізинг. Під час інфляції вони можуть бути набагато зручнішими для споживачів, ніж традиційні форми оплати.

– Магазин, який пропонує відстрочку платежів, задовольняє потреби покупців і підвищує свою конкурентоспроможність. Він також отримує лояльних клієнтів, які повертаються, які роблять покупки навіть вдвічі частіше з відстрочкою платежу. Дані наших партнерів показують, що через кілька місяців після впровадження PayPo в магазині середня вартість замовлень, що здійснюються через нас, зростає на 20-40% – розповідає Пьотр Шимчак, операційний директор PayPo.