Телефонні роботи набирають популярності в Польщі
Завдяки багатьом перевагам, включаючи вдосконалення процесів, економію, а також зростання конкуренції та перед лицем наближення кризи, компанії все більше і більше охоче впроваджують автоматизацію в різних сферах своєї діяльності. З огляду на останні тренди, можна зробити висновок, що розумні голосові помічники (Voiceboty) можуть повністю замінити людей. Хоча є багато вказівок на те, що повне усунення людського фактору неможливо, зазначає businessinsider.com.pl
Цю тезу, зокрема, підтвердило дослідження Apifonica.com, проведене в серпні та вересні 2022 року в компаніях, що вже впровадили голосові боти. На запитання «Чи вважаєте ви, що голосовий робот може замінити вас?» 100% респондентів – менеджерів відповіли НІ. Відповідь на питання: «Чи здатні розумні голосові помічники замінити співробітників нижчого рівня» вже не була такою одностайною, але все ж таки 9 з 10 керівників також відповіли негативно. З цього можна зробити висновок, що полякам не загрожує масова втрата робочих місць через голосові роботи.
З іншого боку, відповідаючи на запитання: «У ваших щоденних обов’язках чи можете ви вказати якісь повторювані або прості завдання, які ви можете делегувати голосовому роботу?» аж 87,5% респондентів дали позитивну відповідь. Більшість учасників опитування (8 з 10) повідомили, що після впровадження голосового робота можуть нарешті зосередитися на більш складній та творчій роботі. 90% респондентів заявили, що використання голосового боту полегшило роботу як керівникам, так і співробітникам нижчого рівня. І лише 1 з 10 респондентів сказав, що залучення голосового бота ускладнює роботу.
Добре розроблений і реалізований голосовий робот, окрім іншого, дозволяє компаніям скоротити витрати. Наприклад, APIFONICA за допомогою «автоматичних помічників» провела понад 20 000 співбесід із претендентами на роботу в Польщі для багатьох бізнес-клієнтів. Середнє охоплення кандидатів становило понад 90%, і майже 3/4 (73%) з них пройшли попередню кваліфікаційну співбесіду, а 2/3 (63%) претендентів були кваліфіковані для остаточного набору. Це є одним зі свідчень ефективності голосових помічників. Натомість погано розроблений голосовий бот вимагатиме додаткового залучення людей у виробничі процеси.
Загалом розумні голосові роботи здатні виконувати все більше завдань, в т.ч виконувати маркетингові завдання, підтримувати відділ обслуговування клієнтів і т. д. У 2019 році близько 25% всієї взаємодії з клієнтами автоматизовано завдяки штучному інтелекту та машинному навчанню, тоді як, згідно з прогнозами, у 2023 році цей рівень становитиме вже 40%.
– Людина, яка телефонує в службу обслуговування клієнтів банку з приводу заблокованої кредитної картки, може повідомити про цю проблему різними способами: «моя картка не працює»; «Я не зміг здійснити оплату»; „з моєю карткою щось не так”. Голосовий робот розуміє всі варіації, включаючи вставні слова. Він може вирішити проблему або зібрати всю інформацію та передати її менеджеру. Це також збільшить рентабельність інвестицій, – розповів Бартош Маліновський, керівник відділу Voicebot Apifonica.com
