Польський рітейл: Primark відмовляється від онлайн-продажів і планує розвивати традиційні магазини
Під час пандемії електронна комерція підкорила серця клієнтів. Попри це, Primark відкриває більше стаціонарних магазинів одягу в Польщі. За словами Мацея Подвойського, директора з продажів Primark у регіоні Центральної та Східної Європи, COVID-19 не призвів до революції, яка поховає традиційну торгівлю. В інтерв’ю Business Insider Polska він також висловив думку, що інфляція парадоксальним чином може прислужитися Primark.
«Ми не віримо, що COVID-19 позбавить сенсу існування звичайних магазинів. Офлайн-світ все ще існує, працює та має багато переваг, яких ви не знайдете в Інтернеті. Споживачі все ще хочуть відчути т. зв. соціальне життя – зустрічі з друзями чи сім’єю – це те, чого мережа їм не забезпечить. Торгові центри з розвагами, гастрономією та можливостями для шопінгу продовжуватимуть існувати. Наша пропозиція є важливим елементом цього ландшафту. Інфляція чи обмінні курси швидко коливаються, але вони не впливають на наші довгострокові плани», – зазначив Мацей Подвойський.
Втім, повністю відмовлятися від онлайн-сервісів компанія не збирається: «Ми чуємо і бачимо, що відбувається навколо нас, ми знаємо, що повністю без мережі вести бізнес неможливо. Ми спілкуємося з клієнтами через онлайн-канали та бачимо, як це впливає на попит на наші продукти. Ми використовуємо ці платформи, щоб наблизити наші пропозиції, а також зв’язатися з нашими співробітниками. Це важливе доповнення до шопінгу, але в нашому випадку ми зосереджені на стаціонарних продажах. В Англії клієнти вже можуть перевірити асортимент онлайн перед тим, як зайти в конкретний магазин. У 25 англійських магазинах ми тестуємо опцію click&collect дитячого асортименту, тобто онлайн-замовлення та отримання в найближчому магазині», – розповів Мацей Подвойський.
На запитання Business Insider Polska як компанія Primark планує виживати в умовах сильної конкуренції з боку польських виробників, директора з продажів розповів про кілька конкретних кроків: «Враховуючи ситуацію, ми заздалегідь повідомили наших клієнтів про підвищення цін на окремі речі осінньо-зимової колекції перед літніми канікулами. Тому ми не представили їх відразу. З іншого боку, ми вирішили заморозити ціни на товари для дітей, зокрема на т.зв. предмети першої необхідності. Це форма заохочення клієнтів, а також формування міцної позиції на польському ринку. Однак наш бренд – це не лише ціна. Ми працюємо з такими світовими брендами, як Walt Disney або Netflix, завдяки чому наші колекції виділяються серед інших. Одяг із мотивами улюблених серіалів чи комп’ютерних ігор дуже популярний, також у Польщі. Якщо ми побудуємо впізнаваність на внутрішньому ринку, то, швидше за все, підемо цим шляхом і в країні. Ми вже це робимо, наприклад, в Іспанії».
Втім, для кожної мережі чи окремого магазину існує ще один виклик – зростаюча інфляція. Через підвищення цін клієнти неохоче роблять спонтанні покупки, їхній вибір зазвичай продуманий, тому покупці часто приходять у магазин за конкретним товаром, незалежно від іншого асортименту. «Наші ціни не відлякують ще й тому, що в стаціонарних продажах ми розвинули економічну ефективність складського зберігання та логістики. Також немає проблем із дорогими поверненнями, які також створюють вуглецевий слід», відзначив Мацей Подвойський в інтерв’ю Business Insider Polska.
