Шість головних тенденції 2023 року для e-commerce – прогноз від IdoSell

Протягом останніх років темпи розвитку онлайн-торгівлі суттєво зросли. Згідно з результатами дослідження Gemius «Електронна комерція в Польщі 2022», 77% поляків (користувачі Інтернету) роблять покупки в мережі, а 75% споживачів використовують для цього смартфон. Зростання популярності електронної комерції породжує нові потреби. Швидкі зміни змушують платформи магазинів та інтернет-магазини шукати рішення, які підтримують продажі. Так народжуються нові тренди, які проаналізували фахівці платформи онлайн-торгівлі IdoSell.

Важливо передбачати майбутнє. Електронна комерція – це середовище, де все швидко змінюється, включно з тенденціями. Знання трендів потрібне, щоб бути в курсі подій і пропонувати клієнтам усі технологічні та продуктові інновації, – вважає Войцех Лашкевич, керівник відділу продуктів IdoSell.

Транскордонні або міжнародні продажі

Це напрямок, у якому розвивається все більше інтернет-магазинів. Місцеві ринки вже замалі для багатьох підприємців, тому вони починають продавати за кордон. Все більше платформ для покупок і продажу задовольняють цю потребу: наприклад, підтримується швидкий інтелектуальний переклад, інтеграція з кур’єрськими та поштовими службами та інше. Для польської електронної комерції особливо популярними можуть бути продажі до Німеччини, Чехії, Словаччини, Угорщини, Румунії чи Греції.

Ми бачимо зростаючу тенденцію, пов’язану з тим, що торговці та магазини все більше і більше прагнуть вийти за межі Польщі, оскільки на внутрішньому ринку існує стеля, яку вони не можуть подолати, – пояснює Лашкевич. – Ми вважаємо, що польські торговці настільки підприємливі, а сам ринок настільки сучасний і добре розвинений, що магазини, які добре працюють всередині країни, не повинні мати проблем у Європі та світі.

Продажі за передплатою

Ця система добре відома з потокових сервісів, таких як Netflix або HBO Max. Ця модель продажів чудово працює в галузях, де проданий продукт потрібен клієнтам на циклічній основі – кожні кілька тижнів або місяців. Передплата працюватиме особливо в магазинах, які пропонують косметику, харчові добавки, засоби гігієни чи корми для тварин.

Зараз одна з найбільших проблем електронної комерції – це залучення клієнтів. Залучення трафіку в магазин дороговартісний процес. Продажі за передплатою — це чудовий спосіб утримати та залучити клієнтів — і, звичайно, набагато дешевше, ніж звичайні продажі, — каже Войцех Лашкевич.

Багатоканальність

Ця модель розвинулася під час пандемії. Споживачі звикли до того, що вони можуть вільно працювати між різними каналами продажу – як онлайн, так і офлайн. Омніканальність дає можливість вибору – і завдяки цьому бренд завойовує більшу довіру споживачів.

Якщо в когось не добре зроблений омніканал, він відпочиває кілька років. Багато споживачів люблять переглядати товари онлайн та купувати їх у магазині, і навпаки, обирати офлайн і купувати онлайн. Ми також бачимо зростання популярності додатків конкретних брендів, які дозволяють знижки, поєднуючи онлайн- і офлайн-покупки та лояльність клієнтів, – підкреслює Войцех Лашкевич.

Миттєвий платіж дуже важливий для електронної комерції

Власник інтернет-магазину повинен надати клієнтам найшвидший спосіб оплати транзакції, без зміни платформи або реєстрації, оскільки це підвищує шанси на успішну операцію. У 2023 році магазини спростять спосіб оплати товару, а покупці будуть набагато охочіше користуватися опцією покупки в один клік.

– Ця тенденція продиктована насамперед необхідністю робити покупки у зручний спосіб. Також це продиктовано зростанням популярності мобільних пристроїв. Це ідеальне рішення, яке значно підвищує конверсію продавців. Дослідження підтверджують, що навіть на кілька десятків відсотків, – пояснює Войцех Лашкевич.

Автоматизація процесів і використання штучного інтелекту

Добре автоматизовані процеси означають, що бізнес може працювати ефективніше. У випадку з електронною комерцією це пов’язано, наприклад, з логістикою або виконанням замовлень. AI (штучний інтелект) може, серед іншого, вивчати поведінку споживачів та підлаштовувати пропозиції під них.

Не менш важливим, вважають фахівці, є готовність власників онлайн-магазинів впроваджувати M-commerce

– Мобільна версія магазину має бути максимально простою та забезпечувати найкращий досвід покупок. Не можна створювати бар’єри, які ускладнюють купівлю, – каже Войцех Лашкевич.

Більшість інтернет-магазинів вже використовують чат-боти. Однак у 2023 році вони стануть ще популярнішими. Перш за все тому, що в них буде розвиватися рівень персоналізації. Вони зустрінуть клієнтів, допоможуть їм і проінструктують. У споживача буде створюватися враження, що він розмовляє з реальною людиною. В електронній комерції чат-боти можуть відповідати на найпоширеніші запитання, вирішувати проблеми клієнтів і пропонувати продукти, адаптовані до потреб споживача.

– Це чудовий інструмент не лише для автоматизації контактів, але й для продажу з більш високими та перехресними продажами. Чат-боти також пов’язані з транскордонним трендом. Вони допомагають спілкуватися з іноземними клієнтами мовою, якою вони користуються, – каже Войцех Лашкевич.