5 вимог до онлайн-торгівлі – в Польщі набули чинності нові правила в сфері e-commerce
З 1 січня 2023 року у Польщі набрали чинності чимало важливих для споживачів норм. Зміни в польському законодавстві є наслідком імплементації трьох директив ЄС: Omnibus, Towarowej та Cyfrowej, йдеться в повідомленні Управління захисту конкуренції та прав споживачів (UOKiK).
– Метою змін є, насамперед, адаптація норм захисту прав споживачів до цифрового світу, що динамічно розвивається. Все частіше ми робимо покупки онлайн, користуємося цифровим контентом і послугами, укладаємо договори через Інтернет, за які оплачуємо своїми грошима. У всіх цих ситуаціях необхідно забезпечити споживачам високий рівень захисту, – каже Томаш Хростни, президент UOKiK.
Одна з вимог стосується підприємців, які оголошують акцію або розпродаж. Їм доведеться вказувати, окрім нової ціни, також найнижчу за останні 30 днів. При чому такого обов’язку немає, якщо трейдер просто знижує звичайну ціну, не оголошуючи акцію чи розпродаж.
Також нові правила стосуються розгляду рекламацій. Зміниться термінологія: замість «гарантії» у Польщі буде діяти «відповідальність за невідповідність товару до умов угоди». В першу чергу споживач зможе вимагати ремонту або заміни неякісного товару. Повернення коштів (часткове або повне) буде можливе на наступному етапі звернення. Продавець несе відповідальність за недоліки – як і раніше – протягом 2 років з моменту поставки товару. Новина полягає в тому, що у випадку вживаних речей він не зможе скоротити цей час до року. А термін позовної давності для рекламацій буде збільшено до шести років.
Чимало позитивних змін стосуються покупок онлайн. Наприклад, якщо підприємець дозволяє пошук товарів на сторінці магазину, він має повідомити про основні параметри, які визначають порядок появи результатів. Обов’язковим стане чітке позначення оплаченої реклами чи оплати, здійсненої для отримання вищого рейтингу продуктів у результатах пошуку.
Зміни стосуватимуться й відгуків споживачів. Кожен онлайн магазин, який розміщує відгуки покупців про свої товари, повинен буде надати інформацію про те, чи перевіряє він їх достовірність і яким чином, а також чи включають вони всі відгуки чи лише позитивні. Розміщення неправдивих або викривлених відгуків суворо заборонене.
У випадку, якщо підприємець використовує індивідуальне коригування ціни, він повинен буде чітко інформувати про це споживача. Йдеться, наприклад, про ситуації, коли ціна автоматично встановлюється для конкретного одержувача, залежно, скажімо, його місцезнаходження, пристрою, який він використовує (смартфон або настільний комп’ютер) чи історії переглядів сторінок. Однак це не стосується динамічного профілювання цін або ціноутворення в реальному часі, тобто механізмів, які базуються на факторах, не пов’язаних з особою конкретного користувача, наприклад, зміна попиту на певний товар.
Тому усім підприємцям, які займаються онлайн-торгівлею, радимо пильно слідкувати за змінами у польському законодавстві та чітко дотримуватися вимог.
Materiały Prasowe UOKiK
