820 тисяч злотих штрафу для оператора парковок
Понад 820 тис. злотих штрафу має сплатити APCOA Parking Polska – оператор автопарковок біля лікарень, офісних центрів і торгових центрів, готелів по всій країні. Таке рішення ухвалив президент Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів, відреагувавши на численні скарги споживачів, йдеться в повідомленні прес-служби установи.
Як з’ясувалося, APCOA Parking Polska обмежила способи подання скарг споживачам, дозволивши лише два типи повідомлень: через форму на сайті або поштою на адресу офісу. Крім того, в компанії повідомили, що термін розгляду скарг може перевищувати 30 днів. А це суперечить Закону про права споживачів, який забороняє таку практику. До 1 січня 2023 року, якщо підприємець не відповідав протягом 30 днів з моменту отримання повідомлення, скарга приймалася. Нові правила, пов’язані з імплементацією Омнібусної директиви, скоротили цей час до 14 днів.
Деякі споживачі, які звернулися зі скаргою щодо «доплати» за користування автостоянками APCOA, виявили, що в разі несплати зазначеної суми вони понесуть витрати на стягнення заборгованості та виконавче провадження. Заява компанії звучала категорично і вказувала на неминучість цих подій. Така інформація мала на меті викликати невиправданий страх і могла вплинути на рішення про сплату зборів, які вимагає компанія. При цьому APCOA мала б спочатку передати справу до суду, а вже потім – до органу примусового виконання, наприклад, судового виконавця. Крім того, на кожному з цих етапів споживачі можуть бути звільнені від додаткових витрат.
– Процедура оскарження не може обмежувати права споживачів. Саме вони, а не підприємець, повинні мати можливість обрати спосіб подання скарги. Крім того, інформація, надана компанією, повинна бути правдивою та повною. Якби споживачі не були введені в оману, вони могли б вирішити, чи відстоювати свої права далі, чи захищатися в суді, – каже президент UOKiK Томаш Хростни.
APCOA Parking Polska після того, як рішення стане остаточним, повинна буде сплатити понад 820 тис. злотих. злотих штрафу та повідомити споживачів про рішення Президента UOKiK, які на цій підставі зможуть відстоювати свої права в суді.
До речі, заклики змінити практику та положення, які можуть порушувати колективні інтереси споживачів, отримали також компанії ATPark з Явоже та Europark з Варшави, які працюють по всій країні. Обидва підприємства обмежують способи подання скарг та надають інформацію про необхідність понесення додаткових витрат у зв’язку з несплатою запитаних зборів.
