Як забезпечити розвиток онлайн-торгівлі під час кризи – поради польських експертів
Протягом останніх років в сфері електронної комерції фіксувалося значне зростання. Але під впливом різного роду чинників, зокрема достатньо високого рівня інфляції, ця динаміка дещо знизилася, відзначають експерти IdoSell – однієї з найвідоміших торгових платформ в Польщі.
– Продавці разом з інфляцією почали піднімати ціни на товари. Це створює у них враження, що їхній бізнес розвивається. І так може бути. Тим паче, що зараз споживачі прагнуть заощадити – а як ми знаємо, найконкурентніші ціни можуть запропонувати саме онлайн-магазини. Проте продавці повинні дотримуватися кількох правил, які допоможуть їм пережити кризу з, так би мовити, «сухими ногами», – каже Сара Дзержавська, бренд-менеджер компаніїIdoSell.
Згідно зі звітом Gemius за 2022 рік, приваблива ціна є найважливішим елементом, який впливає на рішення користувачів Інтернету придбати товар (45% респондентів). Однак, кажуть експерти, просто грати з цінами недостатньо. Адже клієнти шукають також хорошу якість товарів та можливість здійснювати покупки безпечно і без перешкод.
– Хороші асоціації з брендом означають, що споживачі, думаючи про потрібний їм товар, асоціюють його з конкретним магазином. Вони повертаються в місця з ефективним обслуговуванням, які вони знають і люблять, – підкреслює Соня Мжиглоцька-Пич, PR-менеджер IdoSell.
З іншого боку, споживачі все частіше шукають не лише спосіб зекономити, а й нові способи оплати. Згідно з даними дослідження Mastercard, в Польщі аж 89% респондентів обізнані з відстрочкою платежу, 68% визнають, що використовують ці рішення для великих або раптових покупок, а 31% з них подібні способи оплати допомагають управляти сімейним бюджетом.
– Минулого року в інтернет-магазинах на базі рішення IdoSell одним із найшвидше зростаючих методів були відкладені платежі. Крім того, ми бачимо, що самі інтернет-магазини виграють від відстрочки. Вони приваблюють клієнтів, допомагають відновити втрачені візки для покупок, спонукають споживачів вибирати дорожчі товари, – каже Сара Дзержавська, бренд-менеджер IdoSell.
Дедалі більшої популярності також набувають системи розстрочки або лізингу.
Не варто забувати, кажуть експерти, і про оптимізацію бізнесу. Хорошим рішенням може стати використання штучного інтелекту, хоча його «працездатність» потребує інвестицій. Ще один варіант- використання «зовнішніх» служб для виконання замовлень.
– Сьогодні власникам інтернет-магазинів варто порахувати, чи вигідніше утримувати власну складську та логістичну інфраструктура, аніж використання компаній, що спеціалізуються на цьому виді послуг. Повне виконання замовлення часто може виявитися напрочуд вигіднішим, ніж самостійне виконання доставки. Звичайно, прибутковість тісно пов’язана з галуззю та бізнес-моделлю, в якій працює даний продавець, але безперечно варто перевірити, чи не принесе таке рішення продавцю додаткової економії у вигляді менших витрат на обслуговування інфраструктури, працівників і часу, – вважає Пьотр Калва, E-commerce Success Manager в IdoSell.
Також власникам оглайн-магазинів експерти радять подумати про вихід на нові ринки, що дає можливість охопити мільйони нових потенційних клієнтів.
– Інтернет-магазин, який уже має стабільний статус у Польщі, повинен інвестувати в транскордонне. Це, безумовно, можливість збільшити продажі. Зокрема, ціни в польських електронних магазинах можуть бути вигіднішими для німців, голландців чи французів, ніж у магазинах з їхніх країн. Обмінний курс злотого також може сприяти експорту. Для країн, що розвиваються (південно-східна Європа), які переживають такі трансформації, як ми пройшли в Польщі 20-30 років тому, наші продукти виглядають дуже цікавими. Їх ціна все ще приваблива (порівняно з цінами в Західній Європі), а якість сприймається як краща, ніж продукти з місцевого ринку, – каже Марцін Станкевич, Product Manager, спеціаліст відділу cross-border в IdoSell.
Деякі польські торговельні платформи пропонують спеціальні пакети рішень, які підтримують продажі в різних країнах. Вони можуть включати, зокрема, способи доставки (інтеграція з кур’єрськими службами), платежі, системи порівняння, інтеграцію з локальними маркетплейсами, готові переклади шаблону магазину та інше.
Джерело: IdoSell
