Соціальні мережі як інструмент підтримки продажів
Згідно з дослідженням польської компанії Shoper – розробника і постачальника ПО для створення онлайн-магазинів – саме в соціальні мережі в першу чергу вкладають гроші їхні клієнти, щоб залучити покупців.
– Завдяки соціальним мережам ви можете встановити і побудувати ще тісніші відносини з покупцем, краще відображати товари і робити покупки в реальному часі майже як в реальному магазині. Це відносно нова тенденція в Польщі, але, наприклад, в Китаї потокові сервіси є потужним каналом для охоплення споживачів – цей тип платформ використовують понад 62% користувачів Інтернету. А це понад 600 мільйонів чоловік! Сила прямих трансляцій ще і в тому, що вони заохочують спонтанні покупки. Наприклад, власники садового магазина Zielone Pogotowie, що працює на платформі інтернет-магазину Shoper, діляться корисними знаннями під час живих зустрічей, відповідають на запитання глядачів і докладно представляють продукцію. Вони зібрали на Facebook співтовариство з 290 000 чоловік, – коментує Jacek Zientkiewicz, директор з розвитку платформи інтернет-магазинів Shoper.
Згідно з результатами дослідження, проведеного в 2020 році компанією Bizrate Insights, 18,3% дорослих американців здійснювали покупки в Facebook – це найвищий результат серед соціальних мереж. На другому місці Instagram (11,1%), на третьому – Pinterest (2,9%).Ключ до успіху в Facebook – створення цікавого контенту і побудова лояльного спільноти. Agnieszка Niedziałek, керуюча інтернет-магазином Na Piękne Włosy, безумовно досягла успіху в цьому, створивши фан-сторінку з порадами по догляду за волоссям (зараз більш 93 000 шанувальників). В даний час вона вважається авторитетом в цій області, а її група «Włosing» на Facebook налічує майже 430 000 чоловік.
Проте, як мінімум у половини власників інтернет-магазинів, створених на платформі Shoper, є профіль мережі Instagram. На неї, зокрема, зробила ставку Magda Kucia-Ochal, створюючи бренд Nancy Accessories. В її магазині Nancyakcesoria.pl можна замовити різні персоналізовані аксесуари, в т.ч. футляри, щоденники або прикраси. Профіль в Instagram (понад 40 тисяч передплатників) не тільки привертає увагу фотографіями, але і Історіями. До того ж Магда залучає відомих людей, які рекомендують її продукти.TikTok відносно нова соціальна мережа, але для реклами своїх товарів її зараз вибирає вже 17% онлайн-торговців. Сам TikTok також розробляє нові рекламні інструменти, завдяки яким можна чітко сформувати цільову аудиторію і відслідковувати ефективність кампанії. До послуг користувачів, наприклад, такі інструменти як Brand Takeover або In-Feed Video.
– Ось чому сьогодні так важливо вести багатоканальні продажу: в першу чергу на сайті під брендом власного магазину, але також і в каналах соціальних мереж. Дуже важливим елементом продажів є рекламні кампанії, що проводяться в соціальних мережах, які дозволяють отримувати нові замовлення і клієнтів. Маючи це на увазі, ми запустили наш власний сервіс Shoper Campaigns на платформі Shoper, завдяки якому ми допомагаємо нашим магазинам збільшувати кількість замовлень завдяки ефективним діям Facebook, Instagram або пошукової системи Google. Без нього сьогодні складно домогтися успіху в електронній комерції, – додає Jacek Zientkiewicz з компанії Shoper.
