Солодко-гірка робота з клієнтами: дослідження Pracuj.pl
Незважаючи на COVID-19, для працівників відділів обслуговування у сферах роздрібної торгівлі, громадського харчування та туризму, які працюють із клієнтами, знову напружений час. Щорічне шаленство покупців та туристів може стати для них важким досвідом. Згідно з дослідженням Pracuj.pl, більше половини з них мають справу зі стресовими ситуаціями. Водночас цей спекотний період – це можливість змінити роботу. Лише у жовтні та листопаді кількість пропозицій щодо обслуговування клієнтів на Pracuj.pl (порівняно з відповідним періодом минулого року) зросла на 62%, в сфері продажів – на 41%, в готельно-туристичній галузі – майже в чотири рази.
Щоб оцінити роль цих спеціалістів у повсякденному функціонуванні торгівлі та дізнатися про їхні думки та кар’єрні плани, Pracuj.pl провів дослідження у групі з 763 осіб. Респондентами були люди, які безпосередньо працюють з покупцями в магазинах, точках продажу, на ресепшені, в секретарських кабінетах та в гастрономії.
Як виявилося, більшість опитаних працівників (63%) задоволені ставленням клієнтів. Для понад половини респондентів робота з клієнтом – це переважно позитивний досвід. При цьому більше половини респондентів також стверджують, що стикаються зі стресовими ситуаціями у відносинах з клієнтами. До речі, 45% респондентів вважають, що отримали від роботодавця підтримку у роботі зі «складними» клієнтами, а 40% – отримали поради, як з ними поводитися.
– Більше половини респондентів, які працюють зі споживачами, стикаються зі стресовими ситуаціями в цих відносинах. Часто, як покупці в передріздвяній напрузі, ми забуваємо, що з боку магазину чи постачальника послуг є жива людина, яка в цей період наполегливо працює. Тому тим важливіше правильно навчати працівників, які контактують із клієнтами в таких ситуаціях. Дослідження показують, що це не завжди робиться достатньо чітко – зауважує Konstancja Zyzik, менеджер із залучення талантів та розвитку співробітників Grupa Pracuj.
Додаткові проблеми включають підвищений ризик зараження, викликаний прямим контактом з клієнтом, і стрес, пов’язаний з турботою про здоров’я. Чи задоволені працівники служби обслуговування клієнтів своєю роботою за таких обставин? 40% респондентів задоволені своїми заробітками, хоча лише 4% – однозначно, а 36% «скоріше». Майже третина не може визначити ступінь задоволеності зарплатою. 28% респондентів незадоволені своїми заробітками.
Основна причина пошуку нової роботи, вказали респонденти – бажання заробляти більше (73%). До речі 81%, обираючи роботу, керуються рівнем зарплати. Зрештою, цей фактор є лакмусовим папірцем для всього населення професійно активних поляків. Рівно стільки ж респондентів, які працюють у різних галузях, відповіли на подібні запитання у дослідженні Pracuj.pl «Поляки в новому робочому середовищі». Так само, в обидвох опитуваннях третина опитаних працівників шукають нову роботу.
