„E-commerce” у Польщі: основні тенденції й тренди 2022 року
77% поляків (йдеться про користувачів Інтернету) вже зараз роблять покупки онлайн. Про це свідчать результати дослідження «Електронна комерція в Польщі 2021», проведеного компанією Gemius. Крім того, 33% споживачів набагато частіше обирають Інтернет для покупок.
Бурхливий розвиток електронної комерції породжує нові потреби. Швидкі зміни змушують платформи інтернет-магазинів шукати нові рішення. Куди ж рухатиметься e-commerce у 2022 році? Своїми прогнозами поділився один з лідерів електронної комерції у Польщі – компанія IdoSell.
По-перше, набирають обертів сross-border (міжнародні) продажі. Легкий вихід на нові ринки забезпечується, зокрема, завдяки інтеграції з маркетплейсами та кур’єрськими компаніями, що працюють на ринках Європи та світу.
По-друге, у 2022 році продовжить розвиватися, так звана, персоналізація продуктів – на ринку є платформи онлайн-магазинів, які дозволяють продавцям створювати конфігуратори (інструмент для створення товарів, які можна персоналізувати). Це, у свою чергу, дозволяє споживачам налаштовувати продукцію з інтернет-магазинів відповідно до своїх потреб. Крім товару, «більш пластичним» має стати й пакування – споживачі все більше звертають увагу на екологічність, економність, естетику та креативність і персоналізацію упаковки.
Ще одна цікава тенденція – омніканальність. Споживачі звикли до вільного вибору між онлайн та офлайн-магазинами одного бренду. Це розширює кругозір і дає можливість вибору, а відтак – бренд завойовує більшу довіру.
Крім того, споживачі оцінили зручність миттєвих платежів, мобільних продажів та покупок у соціальних мережах, що дозволяє їм купувати товари взагалі без відвідування інших веб-сайтів певних брендів. Додайте до цього можливості штучного інтелекту щодо автоматичної підготовки пропозицій на основі, наприклад, попередньої історії пошуків, колишніх покупок та, скажімо, статі, а також голосовий пошук та можливість оформлення замовлень в інтернет-магазинах за допомогою голосових команд.
Розвиватиметься, на думку експертів, й використання чат-ботів. Перш за все, в них буде розвиватися рівень персоналізації – вони будуть вітати клієнтів, допомагати, відповідати на поширені запитання, вирішувати проблеми клієнтів і пропонувати продукти, які відповідають потребам споживача. А отримати максимально повну інформацію про товар без відвідування офлайнового магазину допоможе доповнена реальність. До речі, VR вже використовує, зокрема, Ikea.
Ще більш фантастично звучить доставка посилок за допомогою дронів. Однак це метод, який все частіше з’являється в пропозиціях найбільших брендів, а Amazon, Fed Ex і Alibaba вже використовують дрони в деяких регіонах світу.
