ЯК ПЕРЕТВОРИТИ ПРЕТЕНЗІЮ НА МАРКЕТИНГ

Спеціальний он-лайн тренінг для клієнтів розпочинає торговельна мережа Biedronka. В рамках проекту учасники (покупці) зможуть дізнатися про свої права під час здійснення покупок у стаціонарних магазинах цегли та розчину, а пізніше перевірити свої знання за допомогою вікторини. Натомість вони матимуть можливість отримати сертифікат вартістю 15 злотих на покупки в магазинах Biedronka. Пул ваучерів обмежений, але їх сумарна вартість складе 7,5 млн злотих.

Для того, щоб взяти участь у тренінгу необхідно зареєструватися на спеціальному веб-сайті, ознайомитися з навчальними матеріалами, виконати завдання вікторини (вона складається з 10 питань) та ввести свій номер телефону.

Загалом буде проведено 4 хвилі онлайн-навчання та видано 500 000 сертифікатів учасника навчання від Biedronka. Це означає, що за оцінками мережі в кожному раунді візьмуть участь щонайменше 125 000 учасників, які не лише пройдуть навчання, а й дадуть правильні відповіді на питання вікторини.

Ваучер надійде на телефон за вказаним номером протягом наступних 7 днів. При чому, на один номер телефону можна отримати лише один ваучер. Ваучери можна буде «отоварити» протягом 3 місяців з дня їх отримання.

Учасники тренінгу дістануть роз’яснення про найважливіші права споживачів: право на інформацію, право на повернення та право на скаргу на товар. Вони дізнаються, чим відрізняється  гарантія продавця від гарантії виробника, а також як виглядають правила подання скарг на товари в магазинах Biedronka.

Мережа Biedronka вже має досвід організації таких тренінгів. Подібний захід було організовано у 2019 році, тоді у ньому взяли участь 35 000 людей, які отримали сертифікати загальною вартістю 350 тисяч злотих. При цьому всі ваучери Biedronka роздала протягом 3 годин.

Найцікавіше в цій історії, що мережа Biedronka вдалася до цього кроку не просто так: поширювати правила для споживачів бренд змусив Голова UOKiK (Управління із захисту конкуренції та прав споживачів).

На початку 2021 року, президент UOKiK Тomasz Chróstny заявив, що власник бренду Biedronka – Jeronimo Martins Polska – вчасно не публікував зміни в правилах промоцій та у встановлений законом строк 30 днів не реагував на вимоги споживачів. Траплялися ситуації, коли компанія повідомляла в рекламних матеріалах, що подробиці акції можна дізнатися на сайті, а розміщували їх із запізненням – інколи навіть в останній день кампанії. Відтак, Biedronka отримала відповідний припис, а виконання зобов’язання її піарники перетворили на PR-кампанію.

Автор Олександр Римарчук

Foto: Unsplash